信息来源于：互联网 发布于：2020-05-19
在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业要把客户牢牢的抓在手中，借助可靠的产品和服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值，才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的终目，在于创造客户并留住他们。如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏？至此，以客户为上”的管理理念和信息化需求运行而生。
客户服务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本转化成为新的利润。客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从而大限度地挖掘商机与调高客户满意度。企业售后服务,航空订票,酒店客服管理,会员管理,银行、证券、期货、保险,铁路、航空、捷运等交通管制部门,供电、供水部门,公安、监察、军事等部门,投拆电话、热线电话、电话销售订购、电话服务等各类企事业单位。
集成了客户服务信息管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为上战略导向的有力助手。客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称～其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程～是在合适的时间、合适的场合以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务～使客户合适的需求得到满足～价值得到提升的活动过程。以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力～即认识市场、了解客户现有与客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力即认识市场、了解客户现有与能大限度地使客户满意～使企业在市场竞争中赢得优势获得利益。
